Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları

1 Genel Hükümler

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde müşteriye sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz; satın aldıkları ürünlerin satışı, teslimatı, cayma hakkı ve iadesine ilişkin olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Satın alınan ürünlerin siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken belgelerle teslim edilmesi esastır.

2 Sipariş İptali

Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş siparişler için tarafımıza ulaşarak sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmiş ise siparişin durumuna göre teslimat sonrasında cayma ve iade süreci uygulanır.

Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin hukuken ya da fiilen imkânsızlaşması halinde tüketici bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tahsil edilen bedellerin iadesine ilişkin işlemler gerçekleştirilir.

3 Cayma Hakkı

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde Namlı Oto Yedek Parça'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun iletişim yöntemlerinden biriyle iletilmesi gerekmektedir.

Tüketici sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

4 İade Edilecek Ürünün Durumu

İade için gönderilen ürünlerin mümkün olduğunca;

• Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
• Eksiksiz,
• Varsa standart aksesuarlarıyla,
• Ürünle birlikte teslim edilen belgeleriyle,
• Kullanıcı kaynaklı zarar oluşmamış şekilde

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan inceleme sınırını aşan kullanım sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5 Araca Takılmış veya Kullanılmış Ürünler

Montaj sırasında çizilmiş, kırılmış, zarar görmüş, kirlenmiş, yağ veya diğer sıvılarla temas etmiş, bağlantı noktalarında montaj izi oluşmuş ya da yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler gönüllü değişim kapsamında değerlendirilmez.

Tüketicinin ayıplı mala, yanlış gönderilen ürüne ve mevzuattan doğan diğer zorunlu haklarına ilişkin hükümler saklıdır.

6 Elektrik ve Elektronik Yedek Parçalar

Yanlış bağlantı, hatalı montaj, araç elektrik tesisatındaki problem, voltaj farklılığı, kısa devre veya kullanıcı/montaj kaynaklı nedenlerle zarar gören elektrik ve elektronik ürünler gönüllü iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.

Elektrik ve elektronik ürünlerde firmamız tarafından yasal zorunlulukların dışında sunulan gönüllü değişim uygulaması bulunmamaktadır.

Bununla birlikte ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları ve mesafeli satış mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

7 Değişim Koşulları

Değişim talebinde bulunulacak ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması,
• Araca monte edilmemiş olması,
• Montaj izi bulunmaması,
• Hasar görmemiş olması,
• Eksiksiz olması,
• Mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi.

Değişim talebinde bulunmadan önce tarafımızla iletişime geçilerek ürün uygunluğu ve değişim süreci hakkında bilgi alınması tavsiye edilir.

Kanuni cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklıdır.

8 Araç Uyumluluğu ve Yanlış Parça Seçimi

Oto yedek parçalarında aynı marka ve model araç içerisinde dahi üretim yılı, motor tipi, şanzıman, donanım, üretim tarihi ve şasi numarasına bağlı olarak farklı parçalar kullanılabilmektedir.

Müşteri tarafından yanlış ürün seçilmesi nedeniyle talep edilen gönüllü değişimlerde, ürünün kullanılmamış, araca takılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

9 Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürün

Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı/kusurlu olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede tarafımızla iletişime geçmesi rica olunur.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Hatalı montaj, yanlış bağlantı, uygun olmayan parça kullanımı veya kullanıcı kaynaklı nedenlerle meydana gelen hasarlar, inceleme sonucuna göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

10 Kargo Teslimatı ve Hasarlı Gönderiler

Ürün teslim alınırken kargo paketinin dış yüzeyinin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Kargoda belirgin ezilme, kırılma, yırtılma, açılma veya taşıma kaynaklı hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve tarafımızla iletişime geçilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

11 İade Kargo Süreci

Namlı Oto Yedek Parça'nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği anlaşmalı taşıyıcı:

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde ürün gönderilmeden önce tarafımızla iletişime geçilerek gerekli iade gönderim bilgilerinin alınması tavsiye edilmektedir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün tarafımızca belirtilen DHL Kargo aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Kanuni cayma hakkı dışında Namlı Oto Yedek Parça tarafından ek hizmet olarak sunulan gönüllü değişim işlemlerinde kargo masrafları, aksi açıkça belirtilmediği sürece alıcıya ait olabilir.

12 Gönderim ve Kargo Koşulları

Sipariş gönderimlerinde DHL Kargo ve Yurtiçi Kargo kullanılmaktadır.

Gönderim kargo maliyetleri; ürünün hacmi/desisi, ağırlığı, teslimat adresi ve taşıyıcı firmanın uygulanabilir tarifesine göre değişiklik gösterebilir.

13 Kaporta Ürünlerinde Kargo

Tampon, kaput, çamurluk ve benzeri hacimli kaporta ürünlerinin müşteriye ilk gönderimine ilişkin kargo veya nakliye ücreti, sipariş toplamı 5.000 TL'nin üzerinde olsa dahi alıcıya aittir.

Bu uygulama yalnızca ürünün müşteriye ilk gönderimindeki kargo kampanyasına ilişkindir ve tüketicinin kanuni cayma hakkı kapsamındaki iade kargosuna veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

14 Ücret İadesi

Geçerli bir cayma veya iade işlemi bulunması halinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, mevzuatın öngördüğü şekilde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak yapılır.

Banka ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle satıcı tarafından gerçekleştirilen iadenin müşterinin kartına veya hesabına yansıması ek süre alabilir.

15 Kampanyalı Siparişler

Bir veya birden fazla ürünün iadesi sonucunda sipariş toplamının ilgili kampanya için belirlenen koşulların dışına çıkması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar, kampanyanın şartlarına ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

16 Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı sözleşme ve ürün gruplarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Başlıca örnekler arasında;

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta açıkça cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

yer almaktadır.